Política de Reembolso
Tenemos una política de reembolso de 30 días, lo que quiere decir, que usted tiene 30 días después de recibido su producto para solicitar la devolución.
Para que el artículo esté sujeto a devolución, este deberá estar en la misma condición en la que lo recibió, sin haber sido abierto o usado, con etiquetas y empaque original. También deberá contar con el comprobante de pago correspondiente.
Para iniciar el proceso de devolución y reembolso deberá contactarse al correo: consultas.shopanden@shopanden.com. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle los siguientes pasos.
Daños e incidentes
Por favor revise su orden al recibirla y contáctenos inmediatamente en caso algún producto llegue dañado o si recibiera un artículo equivocado para poder brindarle una solución.
Excepciones / artículos no reembolsables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecibles, productos personalizados (pedidos especiales), y productos de cuidado personal (como productos cosméticos). Por favor contáctenos si tiene dudas o preguntas con respecto a algún item en particular.
Tampoco aceptamos devoluciones/reembolsos de Gift Cards y productos en oferta.
Cambios
Puede contactarnos para consultar acerca de la devolución de un producto. Una vez aprobada la devolución, podrá elegir el producto sustituto y se coordinará la entrega con los nuevos cargos de envío que se pudieran generar.
Reembolsos
Le notificaremos cuando hayamos recibido y revisado el producto devuelto, dejándole saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado se procederá a realizar el reembolso al medio de pago original. Por favor recuerde que toma cierto tiempo que su banco procese dicho reembolso.